Gestión de operaciones de campo
GEOC
Sistema que permite a las empresas que prestan servicios enviando personal a las instalaciones de los clientes, efectuar de manera efectiva el seguimiento de la visita y asegurar que el servicio se preste a tiempo de manera eficiente.
Mejorar la productividad y los indicadores de servicio para las actividades de mantenimiento y reparación de montacargas que se encuentran distribuidos en diferentes clientes y ciudades a lo largo del país y el continente.
Una vez activada una orden de servicio ya sea por un llamado del cliente o por mantenimiento preventivo se requiere tener trazabilidad de todo el proceso buscando mejorar los tiempos de atención, mejorar el tiempo de reparación y la efectividad.
Se configuró el software y la App “Gestión de Visitas®” de tal manera que cada técnico recibe la orden de servicio en su celular, allí mismo se reporta la atención y el consumo de repuestos. Los administradores del servicio pueden ver cómo se está ejecutando el servicio en tiempo real para cada cliente, montacargas y técnico. La gerencia tiene información diaria de los indicadores de gestión que le permite tomar decisiones con la información al día.
Control total del 100% de los servicios prestados con sus indicadores lo que ha permitido de manera objetiva calificar el profesionalismo de los técnicos, identificar los costos del servicio y optimizar los inventarios de repuestos. Como resultado se mejoró el costo y el tiempo de respuesta al cliente, permitiendo atender más clientes con la misma estructura de costos.
