Gestion de operaciones de campo
(GEOC)
Sistema que permite a las empresas que prestan servicios enviando personal a las instalaciones de los clientes, efectuar de manera efectiva el seguimiento de la visita y asegurar que el servicio se preste a tiempo de manera eficiente.ejorar la productividad y los indicadores de servicio para las actividades de mantenimiento y reparación de montacargas que se encuentran distribuidos en diferentes clientes y ciudades a lo largo del país y el continente.
Una vez activada una orden de servicio ya sea por un llamado del cliente o por mantenimiento preventivo se requiere tener trazabilidad de todo el proceso buscando mejorar los tiempos de atención, mejorar el tiempo de reparación y la efectividad.
Se configuró el software y la App “Gestión de Visitas®” de tal manera que cada técnico recibe la orden de servicio en su celular, allí mismo se reporta la atención, consumo de repuestos. Los administradores del servicio pueden ver como se está ejecutando el servicio en tiempo real para cada cliente, montacargas y técnico.
La gerencia tiene información diaria de los indicadores de gestión que le permite tomar decisiones con la información al día.
Control total del 100% de los servicios prestados con sus indicadores lo que ha permitido de manera objetiva calificar el profesionalismo de los técnicos, identificar los costos del servicio, optimizar los inventarios de repuestos que como resultado se mejoró el costo y tiempo de respuesta al cliente, permitiendo atender mas clientes con la misma estructura de costos.