Agendamiento amable y ágil de citas
Operaciones de campo
Cliente
Setravial, Hospital piloto Jamundí
Sistema Agenda tu cita® que permite a los clientes agendar de manera ágil y amable sus citas las 7×24 dando relevancia a las preferencias del cliente ya sea por teléfono, por Web, WhatsApp usando automatización solo donde es relevante y mejorando la experiencia del usuario.
Contexto
La excelencia en la atención al usuario empieza cuando realiza el primer contacto con la empresa y es cuando se hace la cita, el objetivo es apoyarse en la tecnología para mejorar la experiencia y dar desde el comienzo un excelente servicio y eficiencia en la gestión de agendamiento.
Solución
Se instaló el sistema Agenda tu cita que combina teléfono, web y whatsApp para agendar la cita de acuerdo a la preferencia del cliente y que da prioridad a la atención con personal humano, y agiliza y mejora la atención con el uso de herramientas de Inteligencia Artificial tales como reconocimiento de voz, respuestas por voz, Bots.
Las citas también se confirman automáticamente de la manera como el usuario lo prefiere.
Resultados
Se mejoró radicalmente la atención de los usuarios logrando ampliar el horario de atención a 24 horas con una baja inversión de recursos, incrementando el número de clientes atendidos en el mes.